TOM在线的IVR营收额缘何下滑

TOM在线表示，修改营收预期的主要原因是IVR服务的营收额低于先前预期。在第二季度里，IVR服务营收额占公司无线互联网总营收额的28%。TOM在线并没有受到移动运营商的处罚，为何该公司第三季度的IVR营收额也出现了下滑呢？IVR是中移动继短信、彩信业务之外的另外一项重点推广的增值业务。在短信市场增幅趋缓，彩信发展没有预期所理想的那样，移动IVR即互动式语音应答业务，逐渐成为运营商和SP们眼中的一座金矿，其市场发展情态引起了业界的广泛关注，也吸引了众多的SP加入IVR掘金的行列。根据8月份信息产业部公布的数字，中国从事SP业务的大大小小的公司已经超过11000家。其中最为成功的当属TOM在线的IVR业务，自从TOM收购雷霆无极之后，经过资源重新整合，雷霆无极一举成为目前国内最大的IVR服务提供商，并进一步使TOM奠定了在无线数据业务上的强势领先地位。在IVR业务蒸蒸日上，形势一片大好的时候，中国移动在一个月内接连开出两次罚单，涉及49家无线增值服务提供商(SP)。如果加上近期中国移动各省公司处罚的一百余家SP，估计至少有200家以上SP受到处罚，其规模和力度远远超过2003年因“短信联盟”所引发的那一波整顿。这次中国移动对IVR的整顿使得IVR业务的发展受到了冲击。遭受处罚的多家SP的IVR业务量极速下滑，很多小型的SP甚至从此在市场上消失。作为最大的语音增值服务提供商，TOM在线的IVR占据市场份额达50%，而且一直呈现快速增长的势头。在没有受到中国移动处罚的情况下，其IVR业务也出现营收额下滑 其原因可能是多方面的，此次整个IVR行业的波动也为SP和移动营运商在日后经营中提供了参照的经验。首先，TOM在线业绩下滑受移动运营商对SP整顿的影响。这也是影响整个IVR市场最重要的因素。由于IVR业务的快速增长及很高的回报率使得SP在拓展业务时出现了内容违规的现象。大量的IVR产品有可能涉及到交友、成人成分、广告等问题，信息产业部相关部门做了严肃处理，进而导致中国移动的IVR业务增长下滑。中国移动高调整顿IVR业务，接连处罚了空中网、新浪和腾讯等大型SP，处罚措施之严厉前所未见，从而使以搜狐和TOM在线为主的中国概念股在纳斯达克市场出现大幅度的下跌。在整个行业出现波动的时候作为占据主要市场份额的TOM在线不可能不受影响。TOM在线首席执行官王雷雷表示：“尽管TOM在线的IVR业务并没有像其他网站那样受到移动运营商的处罚，但也同样受到了负面影响。”其次，行业发展不够成熟也是TOM在线业绩下滑的原因。尽管IVR市场发展迅速，但是目前国内IVR市场仍处在业务起步阶段，在其产品经营管理、产品内容等方面没有完全摆脱传统声讯服务，产品内容不规范，各SP赢利主要来自交友及成人产品。而且产品内容单一，不利于整体的发展和缺乏抗风险能力。在无线与投资全球高峰论坛的具体业务讨论圆桌会上，中国移动北京分公司业务发展中心总经理纪涌就表示：“就IVR的发展看，此前的发展速度在12%左右，接下来中国移动将有所控制，希望将其发展速度控制在5%左右。”再次，激烈的市场竞争。随着IVR业务的快速发展，高额的回报率吸引了众多的SP投入这个还不够完善的市场，激烈的市场竞争必定会分散TOM在线的IVR的业务量。另外，行业竞争不规范也是造成TOM在线IVR业务量下降的原因。最后，TOM在线业绩下滑也受到行业正常波动的影响。IVR业务在日本、美国等发达国家和地区已经已经取得了很大的发展，而且在行业发展的细节上已经得到了很好的规范。在我国，IVR业务刚刚兴起不过一两年时间，在SP和移动运营商加大投入，整个行业迅猛发展的时候，出现一些波动是正常的。 总体来看，我国IVR业务还是呈向上的发展趋势。据易观咨询表示，中国移动的规范市场行为将在短期内迫使SP改变策略，规范IVR服务的内容，降低IVR业务中的交友以及成人成分，短期内会影响IVR业务收入增长。但从长远来看对IVR业务发展是有利的。TOM在线的IVR业务占据了巨大的市场份额，行业的波动会对其业务量的增长不会造成巨大的影响。TOM在线的IVR在产品和服务上在开拓业务增加投入的同时，也要对质量也精益求精。还要继续加强与移动运营商的合作，在未来还会在行业内处于领跑地位。中国通信信息()

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